Customer satisfaction positivo per Amiu Puglia
“Consideriamo il responso dell’indagine di customer satisfaction positiva in relazione a quelli che sono i servizi svolti da Amiu Puglia, comunque in netto progresso, per qualità e quantità rispetto all’anno precedente. Evidentemente i cittadini hanno accolto e apprezzato l’impegno dell’azienda, che ha cercato quotidianamente di venire incontro alle esigenze dei baresi, modulando i servizi in direzione di un costante miglioramento”.Parole di Gianfranco Grandaliano, presidente di Amiu Puglia, che evidenzia il 63% di baresi “molto, abbastanza o mediamente soddisfatti dal servizio di raccolta rifiuti”.
“In questi giorni – continua Grandaliano – d’accordo con l’amministrazione comunale, stiamo approntando variazioni al servizio di raccolta, anche a causa dell’introduzione del servizio porta a porta, già attivo nei pressi delle complanari e che a breve sarà effettivo anche in alcune zone periferiche. I nuovi turni, stavolta, proprio per favorire e incrementare il rapporto con i cittadini, saranno pubblicati sul sito www.amiupuglia.it/bari, come già fatto con i servizi Bari Pulita e quelli di diserbo e disinfestazione”.
Proprio i servizi di disinfestazione, assieme ai pochi cestini gettacarte presenti, sono le ragioni d’insoddisfazione dei baresi coinvolte nell’indagine di customer satisfaction.
“Direi che l’azienda non è stata a guardare, anzi – spiega Grandaliano – se è vero, come dimostrano i numeri, che nei mesi di giungo, luglio e agosto, ovvero i mesi clou per l’emergenza blatte, ratti e zanzare, le segnalazioni dei cittadini al numero verde e ai nostri mezzi di comunicazione sono diminuite di circa il 10% rispetto allo stesso periodo del 2014. Eppure, così come sottolineato da uno studio condotto da esperti del settore commissionato da Amiu (i cui risultati tecnico-scientifici pubblicheremo a breve sul sito), quella del 2015 è stata l’estate più calda dell’ultimo secolo, caratterizzata da persistenti alte temperature e da livelli di umidità molto elevati, elementi critici per il contenimento delle infestazioni, in particolare di blatte. Tuttavia, siamo stati in grado di mettere a punto un piano preventivo, partito ad aprile con metodologie innovative, che ha chiaramente contenuto il problema, nonostante le condizioni avverse. Allo stesso modo, visto il prolungarsi delle alte temperature anche nelle prime settimane autunnali, abbiamo deciso di potenziare il monitoraggio anti-blatte a anti-ratti, nonché di prorogare il servizio anti-zanzare, documentando tutto fotograficamente. Sulla base dei risultati tecnico-scientifici accertati nel 2015, si stanno già predisponendo calendario, modalità e prodotti per rendere ancora più efficace il piano di disinfestazione del 2016. Per ciò che concerne le postazioni di cestini gettacarte – chiosa il presidente di Amiu Puglia – abbiamo istallato circa 500 nuove postazioni e oltre 1000 cestini, includendo le sostituzioni di quelli rotti, senza considerare i circa cinquanta contenitori per deiezioni canine con relativi distributori di buste e gli altrettanti posacenere istallati finora su tutto il territorio cittadino”.
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